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市場營銷之樹上開花
  1. 市場營銷之樹上開花

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  2. 相關關鍵詞: 市場營銷 銷售管理
  3. 上傳時間:2014年08月27日 07時25分38秒 免費下載價格:
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課件介紹

 市場營銷之樹上開花】

 

 

很多企業在談到客戶服務的時候,只是想到客戶投訴了,外面如何去平復客戶的怨言和不滿,提升客戶的滿意度,很多企業的客戶服務部是一種成本,策略沒有想到通過服務發現商機;也有很多營銷理論,在談到客戶關系管理的時候,多側重于客戶的生日,節假日問候,沒有真正去發現客戶的關系,提升與客戶的關系。

 

 

尤其是很多工程產品,服務成為一大塊成本!

 

在銷售倍增模式中,一個核心的改變是服務前移!讓服務成為銷售的重要環節,讓服務創造銷售業績!因為,一是開發一個新客戶,成本是維護一個老客戶的5~10倍;二是在一個老客戶身上繼續銷售,業績是第一次成交的9倍甚至更多---做好老客戶的追銷,是銷售倍增的秘密所在。

 

 

對老客戶追銷,價值有三點:一是已經對我們產生信任,成交成本大幅度降低;二是客戶形成一種愉悅的成交習慣,與我們形成一種愉悅的“關系”,可以提升客戶的購買次數和單次購買金額;三是客戶成為我們的推廣專員,為我們介紹其他的客戶。

 

 

我們作為消費者,也都有這樣的習慣,到一家消費,對商家產生了信任,下次消費就會不由自主地再次光顧這家,去得次數多了,不僅僅希望折扣優惠,更希望自己與朋友一起到的時候,商家可以把我們和其他的消費者區別對待,給與我特殊的優惠與尊重。

 

 

以前在番禺電視臺的時候,為一家茶莊做了專題片,老板非常滿意,特別拿出好茶與我分享,尤其是我以后再去的時候,老板會經常把我請到他的辦公室好茶,我覺得自己真的非同一般,為了讓朋友分享我的殊榮,我推薦了很多企業家和朋友去他的茶莊喝茶......

 

 

因此,做好客戶關系管理,不僅僅是客戶的生日,而是給與客戶唯一的,非同一般的“殊榮”

 

 

客戶是一棵樹,只有細心呵護,才可以為我們開花結果;客戶是一棵菩提樹,讓我們在樹下頓悟“客戶的價值”;客戶是一棵搖錢樹,只有我們成為聚寶盆,客戶才可以給我們創造源源不斷的銷售業績。

 

 

樹上開花,中小企業的低成本銷售必由之路!

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